bisher war ich ja milde. Ich weiß, dass Du nicht geringste Schuld hast wenn eine gewisse Firma, die momentan versucht das Magenta in der Blogosphäre als das Ihre zu reklamieren, Mitarbeiter hat die schwarze Zeichen auf weißem Grund nicht von links nach rechts lesen können. Deswegen war ich bisher milde gestimmt. Und Anfang der Woche habe ich erneut darum gebeten, einen Technikertermin auszumachen – dummerweise scheine ich die Vorlage dazu überschrieben zu haben, aber das macht nichts. Denn nachdem ihr mir mit der Auflösung des Vertrags droht – und noch so “kulant” seid, mir nicht die gesamten Kosten für den Vertragszeitraum aufzubrummen, sondern nur was um die 100 Euro – habe ich die Faxen dicke.
Erstens habe ich mich noch am selben Tag bei Dir gemeldet als der Techniker nicht kam. Ich habe das als Bestätigung an meine Mailadresse schicken lassen. Die Standardantwort von euch, dass ich ja meinen DSL-Vorgang über 0800er Nummer überprüfen lassen könne habe ich missmutig gelesen. Zur Zeit KANN ich keine KOSTENLOSEN Telefonnummern anrufen. Und die im Schreiben vom 21.04., das mich heute erreichte, angegebene 0900-Nummer rufe ich NICHT von einem Prepaid-Handy an. (Und da das Schreiben die Mail von euch ja ersetzt sehe ich auch vom Anruf der 0800er-Nummer ab. Per Handy.)
Laut Verbraucherzentrale seid Ihr verpflichtet dafür zu sorgen, dass die Umstellung funktioniert und auch ein dritter Termin für den Telekomiker ist EURE Aufgabe. Ich habe mich bemüht, ich war zu Hause – kann man auch schön daran sehen, dass ich euch sofort nachdem ich die Karte gefunden habe das Kontaktformular nutzte um euch zu verständigen. Sehen wir mal vom Telefongespräch mit dem guten Mitarbeiter ab… Schade, dass ich das nicht mitschnitt. Macht sich als Beweismittel sicher gut sowas.
Jedenfalls: Ich habe euch eine Frist gesetzt, schicke das Schreiben morgen ab und wenn ihr euch nicht rührt – die Verbraucherzentrale macht euch sicher Beine. Da war ich nämlich schon. Und habe danach schon einen Brief an euch geschrieben mit der Bitte, mir einen dritten Termin zu besorgen. Leider habe ich den nicht mehr als Original vorliegen, ich Depp…